Privacybeleid

Als jij iets bestelt, hebben we je gegevens nodig om ervoor te zorgen dat we jouw bestelling kunnen bezorgen. We gaan altijd zorgvuldig met je persoonlijke gegevens om. We dragen er zorg voor en bewaren ze veilig. Wat we met je persoonlijke gegevens doen en waarom we ze nodig hebben, vertellen we hier graag. Als je na het lezen van ons privacybeleid vragen hebt, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Dit privacybeleid kan van tijd tot tijd wijzigen als nieuwe ontwikkelingen daartoe aanleiding geven. Het meest actuele privacybeleid vind je op www.laserletters.nl. Wij raden je aan om dit privacybeleid regelmatig te raadplegen, zodat je van deze wijzigingen op de hoogte bent. Je ziet hier altijd de laatste datum van wijziging.

Dit privacybeleid is voor het laatst gewijzigd op 18 april 2025.

Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van mijn persoonsgegevens?

DKTR B.V. (“Laserletters”), gevestigd aan Vaartveld 9a, 4704 SE Roosendaal, is verantwoordelijk voor de verwerking van gegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.

Wanneer is dit privacybeleid van toepassing?

Dit privacybeleid is van toepassing op alle persoonsgegevens die Laserletters verwerkt van iedereen die weleens contact heeft (gehad) met Laserletters, zoals onze bezoekers, klanten en zakelijke contactpersonen.

Wat zijn persoonsgegevens?

Persoonsgegevens zijn alle gegevens die herleidbaar zijn tot jou als individu. Denk aan je naam, telefoonnummer, adres of e-mailadres. Maar ook gegevens zoals je Laserletters-klantnummer zijn persoonsgegevens. En andere gegevens die uniek zijn voor jou, zoals je Laserletters‑bestelgeschiedenis.

Van wie verwerken wij persoonsgegevens en hoe krijgen wij deze gegevens?

Wij verwerken de persoonsgegevens van iedereen die direct of indirect contact heeft (gehad) met Laserletters, zoals (zakelijke) klanten en contactpersonen van partners.

We krijgen de gegevens rechtstreeks van jou, wanneer je onze website bezoekt, een bestelling plaatst en bepaalde gegevens invult of wanneer je contact zoekt met onze klantenservice.

Welke gegevens verwerken wij van jou, waarvoor gebruiken wij die en hoelang worden deze bewaard?

Gegevens voor het verwerken van jouw bestelling
Als jij iets bestelt, hebben we bepaalde gegevens van je nodig om jouw bestelling te kunnen bezorgen en je op de hoogte te kunnen houden over je bestelling. Ook voor eventuele retouren of reparaties zijn deze gegevens nodig.
Hiervoor verzamelen wij je naam, e-mailadres, bezorgadres(sen), betaalgegevens en je telefoonnummer.
De gegevens zijn nodig om de overeenkomst uit te voeren die je met ons hebt gesloten.

Gegevens in jouw account
Heb je een account bij ons aangemaakt, dan bewaren wij in jouw persoonlijke account de volgende gegevens: je naam, (bezorg- en woon-/vestigings-)adres(sen), telefoonnummer, e-mailadres en betaalgegevens.
In je account bewaren we ook je bestelgeschiedenis inclusief gekozen afleveropties. Daarnaast slaan wij in je account de door jou opgegeven interesses op, namelijk jouw verlanglijstje.
Het is onze klantbelofte om het leven van onze klanten makkelijker en leuker te maken. Daarom bewaren wij de gegevens in jouw account zolang je actief klant bij ons bent. Als je 7 jaar niet meer bij ons hebt ingelogd, verwijderen wij al jouw gegevens. Daarnaast kun je op ieder moment een verzoek doen om jouw gegevens te laten verwijderen in je account.

Gegevens voor marketing
Gepersonaliseerde e-mails
We hebben geregeld aanbiedingen, speciale acties en nieuwtjes die we met je willen delen. We delen die graag via e-mail. Als je dit soort informatie liever niet ontvangt, kun je je meteen afmelden voor nieuwsbrieven in je account.

Met wie worden jouw gegevens gedeeld?

Logistieke partners
Wij werken samen met verschillende logistieke partners, zoals PostNL, GLS, DHL en tussenleveranciers. Onze logistieke partners krijgen van ons jouw naam en bezorgadres. Deze informatie hebben ze nodig om jouw pakketje op het door jou gekozen adres af te leveren.

De overheid
Soms moeten wij persoonsgegevens doorgeven aan de overheid. Dit kan zich voordoen als bepaalde overheidsinstellingen deze gegevens nodig hebben voor de uitvoering van hun taken, zoals de Belastingdienst. Ook kan de politie of justitie bepaalde gegevens nodig hebben in het geval van fraude of misbruik. Tot slot kunnen bepaalde toezichthouders toegang tot persoonsgegevens krijgen in het kader van een onderzoek.

Waar slaan wij jouw gegevens op?

Wij slaan jouw gegevens op binnen de Europese Economische Ruimte (“EER”). Indien jouw persoonsgegevens verwerkt worden door derden, hebben wij met deze partijen een verwerkersovereenkomst afgesloten ter waarborging van jouw privacybelangen.

Hoe worden jouw gegevens beveiligd?

Laserletters neemt veel maatregelen om jouw persoonsgegevens te beveiligen, zowel op organisatorisch als technisch gebied. Wij hebben hiervoor een specialist in huis die constant werkt aan het beveiligen van onze systemen en het zoeken naar kwetsbaarheden. Door strenge toegangscontrole zorgen wij dat jouw persoonsgegevens alleen toegankelijk zijn voor medewerkers voor wie dat noodzakelijk is.

Jouw rechten m.b.t. persoonsgegevens

• Recht op informatie
  Je hebt recht op een begrijpelijke en transparante uitleg over hoe wij met jouw persoonsgegevens omgaan en welke rechten je hebt. Dit privacybeleid geeft hier uitgebreid uitleg over.

• Recht op inzage
  Je hebt het recht om te allen tijde inzage te vragen in de gegevens die wij over jou hebben. Je kunt dat aanvragen door te mailen naar info@laserletters.nl. Aanvragen worden binnen uiterlijk 30 dagen verwerkt.

• Recht op correctie
  Je hebt het recht om jouw persoonsgegevens te laten corrigeren als deze onjuist of verouderd zijn en/of om ze aan te vullen als ze onvolledig zijn. Dit kun je 24/7 doen in je account.

• Recht om bezwaar te maken
  Je hebt het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw gegevens, bijvoorbeeld voor direct marketing. Dit kun je zelf regelen in je account of door te mailen naar info@laserletters.nl.

• Recht op beperking
  Je hebt het recht om beperking van de verwerking van jouw gegevens te verzoeken. Dit betekent dat wij jouw gegevens mogen bewaren, maar niet gebruiken. Neem daarvoor contact op met onze klantenservice.

• Recht om vergeten te worden / account verwijderen
  Je hebt het recht ons te verzoeken alle gegevens die wij van jou hebben te verwijderen, behalve die wij op grond van de wet moeten bewaren. Je kunt een verzoek indienen via info@laserletters.nl.

• Recht om een klacht in te dienen
  Je hebt het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens als je vindt dat wij niet correct met jouw gegevens omgaan. Uiteraard lossen we klachten het liefst zelf voor je op—neem daarvoor contact op met onze klantenservice of mail naar info@laserletters.nl.

Vragen?

Als je nog vragen hebt over de wijze waarop Laserletters met persoonsgegevens omgaat, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag.